ITIL IT Infrastructure Library ITIL steht für "IT Infrastructure Library" und ist eine Sammlung von Best Practices für das IT Service Management. ITIL bietet einen Rahmen für die effektive Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services und hilft Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten. Es umfasst eine Vielzahl von Prozessen und Funktionen, die dazu beitragen, die Qualität der IT-Services zu verbessern und die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. ITIL wird weltweit von Organisationen aller Größen und Branchen eingesetzt, um ihre IT-Services zu optimieren. EDV